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售后服務

發布日期:2010-11-07 15:00

退換貨原則

1、為保障您的權益,請您在收件的時候當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與您的訂單一致,準確無誤再簽收。若與您的訂單的商品種類、數量、規格、贈品、金額不符或產品出現質量問題,請您拒絕簽收。 (注:我們不支持部分拒收及部分退貨,藥品類不支持退換貨。)

2、以下情況我們會為您退換貨或者補發貨

   (1)商品缺少,請您將收到的所有產品(包含外包箱)一起稱重并拍照,照片可以清晰的看到所有產品和重量。將照片發送給我們的客服。經過核實之后確系我方責任的我們會在3個工作日為您補貨。

   (2)商品損壞,請您在快遞公司送貨上門時當面驗貨,如外包箱有損毀請務必打開外包箱驗貨,確認商品無損壞后再簽收。若在您簽收前存在上述問題,我們會在您拒收或貨物退回的3個工作日內為您退換貨。

   (3)商品錯誤,若您收到貨物之后發現貨物錯誤,請您將產品及小票拍照后聯系我們的客服,您退回的商品在不妨礙第二次銷售的情況下,我們會在3個工作日內為您處理退換貨。

3、以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨申請

    (1)藥品類商品一經簽收均不退換貨

    (2)超過退換貨期限的。

    (3)由于顧客的不正當使用致使退回的貨物不全或商品損壞(非我方責任)。

    (4)貨物本身不存在質量問題。

    (5)顧客無法提供小票與發貨單或者提供的小票與發貨單不全。

    (6)產品并非我們提供。

4、如發生退換貨,請事先聯系我們的客服或致電4008-878-130,我們將與您協商退換貨事宜。退款方式與您的支付方式一致,退貨的同時將會收回促銷禮券、贈品及相應積分。

我們保證商品的質量和進貨渠道。如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會根據國家法律規定予以處理。 

退貨流程

1、如果您的訂單需要辦理退貨,請首先與我們的客服聯系或致電4008-878-130,客服人員收到您的申請以后會在三個工作日之內為您處理;

2、我們不支持上門辦理退貨,請您將有問題的商品郵寄回云南白藥電子商務部,我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后,3個工作日內將為您辦理退款事宜。如果因為我們的原因造成的商品退貨,我們會為您報銷郵寄費用。

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換貨流程

1、如果您的訂單需要辦理退貨,請首先與我們的客服聯系或致電4008-878-130,客服人員收到您的申請以后會在三個工作日之內為您處理;

2、我們不支持上門辦理退貨,請您將有問題的商品郵寄回云南白藥電子商務部,我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后,3個工作日內將為您辦理換貨事宜。如果因為我們的原因造成的商品換貨,郵寄費用由我們承擔。

退換貨地址:

      收件地址:云南省昆明市五華區南屏街云南白藥大藥房電子商務部 

      收件人:云南白藥電子商務部 

      聯系電話:4008-878-130   0871-3635282

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